FAQ
Questions pratiques
Si je recommande votre agence à une connaissance / amis / famille, ai-je droit à une réduction ?
Oui nous pourrons vous accorder une réduction de 5 % sur le montant HT de votre voyage (hors billetterie et promos).
J'ai oublié un effet personnel à destination, comment faire ?
Sur votre carnet de voyage vous avez les coordonnées des prestataires sur place à contacter.
J’ai trouvé un meilleur prix chez un concurrent, pouvez-vous vous aligner ?
N’hésitez pas à nous contacter si c’est le cas au 02 98 83 60 00.
Puis-je réserver uniquement un vol ?
Oui, n’hésitez pas à nous contacter au 02 98 83 60 00 pour que nous puissions répondre à votre demande, vos dates, votre budget, etc.
Que signifient les termes check-in et check-out ?
Le terme « check-in » signifie l’enregistrement en arrivant dans un hôtel, à l’aéroport et le « check-out » l’enregistrement au moment du départ.
Je souhaite être contacté(e), comment procéder ?
Le plus direct pour nous contacter est de nous appeler au 02 98 83 60 00.
Vous pouvez également nous envoyer un email à travers le formulaire de demande de contact ou vous rendre à l’agence l’Eté Evasion, rue Hélène Boucher – Za de Mescoden, 29260 à Ploudaniel.
Quelles sont les assurances voyages que je peux souscrire ?
Avant de partir, vous pouvez souscrire une assurance assistance / rapatriement ainsi qu’une assurance annulation / bagages.
(Avec supplément, nous consulter pour en savoir plus).
Est-ce que je peux acheter des billets d’avion en ligne pour un groupe ?
Afin d’acheter des billets d’avion pour un groupe, nous vous conseillons d’appeler notre call center directement au 02 98 83 60 00 ou faire une demande sur info@agence-ete.com.
Où trouver un séjour au meilleur prix sur votre site ?
Nous vous conseillons de consulter la page « Promotions », regroupant les meilleures tarifs du moment.
Est-ce que je peux trouver des séjours au départ de ma région ?
Nous proposons un grand nombre de produits avec des départs des principales villes de province.
Cliquez sur « Envie de voyager » pour découvrir toutes nos offres du moment puis cliquez sur « Au départ de » pour découvrir la liste des villes de départ disponibles.
Nous avons plus de choix à l’agence avec tous les départs de Brest.
N’hésitez pas à nous contacter au 02 98 83 60 00 ou par email à info@agence-ete.com.
Est-ce que je peux choisir ma formule d’hébergement ?
Vous pouvez choisir votre hébergement : chambre double ou chambre simple pour une personne ainsi que votre formule.
Est-ce que je peux choisir des options pour mon séjour ?
Certains séjours proposent des options telles que les excursions, transferts, documents de voyage… Vous pourrez sélectionner ces options sur la page de devis.
Retard & indemnisations
J’ai subi un retard d’avion de plus de 3 h, puis-je être indemnisé ?
L’arrêt Sturgeon, en date du 19 novembre 2009, a étendu le droit à l’indemnisation aux passagers d’un vol retardé de plus de 3 heures (à l’arrivée à sa destination finale).
Cet arrêt renvoie au règlement européen CE 261/2004 qui prévoit une indemnité forfaitaire par passager de 250, 400 ou 600 euros en fonction de la distance parcourue par le vol dès lors que le retard à l’arrivée à la destination finale est de 3 heures ou plus.
Par conséquent, si le retard de votre avion est inférieur à 3 heures aucune indemnisation n’est prévue.
À noter : on entend par « heure d’arrivée » le moment où s’ouvre au moins une porte de l’avion (et non l’heure d’atterrissage).
Cas particulier : l’indemnité peut être diminuée de 50 %
Malgré un retard à l’arrivée de 3 heures ou plus, il est possible que l’indemnité qui vous est versée par la compagnie aérienne soit diminuée de 50 %.
En effet, la réglementation européenne prévoit qu’en cas de vol de plus de 3 500 km accusant un retard de 3 heures à 4 heures à l’arrivée à la destination finale, la compagnie aérienne ait la possibilité de ne verser que 50 % de l’indemnité.
Cette particularité ne concerne pas les vols retardés de moins de 1 500 km ni les vols retardés d’une distance de 1 500 à 3 500 km.
Au-delà de 4 heures de retard sur les vols de plus de 3 500 km, 100 % de l’indemnité forfaitaire doit être versée au passager (soit 600 euros).
Quelles circonstances donnent droit à une indemnisation ?
Vous avez subi une perturbation sur votre vol et vous ne savez pas si votre cas donne droit à une indemnisation ? Le règlement européen CE 261/2004 protège les passagers aériens victimes d’un vol annulé, retardé, surbooké ou d’une correspondance manquée et prévoit une indemnisation de la part de la compagnie ayant opéré le vol dans les circonstances suivantes :
- retard de plus de 3 heures à l’arrivée à la destination finale,
- correspondance manquée entraînant un retard sur la destination finale (de plus de 3 heures),
- refus d’embarquement (faisant suite à un surbooking),
- annulation du vol par la compagnie aérienne (quand le passager n’a pas été prévenu 14 jours en avance minimum).
Tous les vols peuvent-ils donner lieu à une indemnité ?
Malheureusement, non.
Le règlement européen CE 261/2004 peut s’appliquer dans les cas précités à partir du moment où le vol concerné entre dans son champ d’application. Des critères géographiques et/ou de nationalité des compagnies sont à prendre en compte.
Vous pouvez donc prétendre à une indemnité en cas de retard de plus de 3 heures à l’arrivée à la destination finale, d’annulation ou de refus d’embarquement suite à un surbooking dans les cas suivants uniquement :
- le vol est au départ d’un aéroport de l’UE (ou de l’Islande, de la Norvège et de la Suisse) même si la compagnie n’est pas européenne ;
- le vol est au départ d’un aéroport non européen, mais la destination finale est un aéroport de l’UE (ou de l’Islande, de la Norvège et de la Suisse) et le vol est opéré par une compagnie européenne (islandaise, norvégienne ou suisse).
Existe-t-il des cas où l’indemnisation n’est pas possible ?
En effet. Le règlement européen prévoit que des « circonstances extraordinaires » (impossibles à maîtriser pour la compagnie) les exonérant de verser une indemnité aux passagers, et ce, même en cas d’annulation ou de retard important.
En revanche, le surbooking relève toujours de la responsabilité de la compagnie. Si l’embarquement vous a été refusé pour cette raison, vous pouvez prétendre à une indemnité.
Si la cause du retard ou de l’annulation n’est pas imputable à la compagnie et que celle-ci avait mis tous les moyens nécessaires à la bonne réalisation de son vol, vous ne pourrez pas prétendre à l’indemnité prévue par le règlement européen CE 261/2004. C’est le cas notamment en cas de :
- conditions météorologiques défavorables : forts vents, tempête de neige, verglas sur les pistes, orages…
- crises politiques : risques d’attentat, crise sanitaire, grèves des personnels de l’aéroport..
Location
Comment trouver une location si je ne connais pas la région de la station dans laquelle je souhaite aller ?
Nous avons plus de choix à l’agence : contactez-nous au 02 98 83 60 00 ou info@agence-ete.com.
Week-end
Je souhaite partir en weekend, dans quelle rubrique dois-je chercher l’information ?
Déplacez votre souris sur l’onglet « Envie de voyager » puis cliquez sur l’onglet « Week-end » pour accéder à toutes nos offres week-end et courts séjours.
Nous avons plus de choix à l’agence : contactez-nous au 02 98 83 60 00 ou info@agence-ete.com !
Séjour
Quel est le meilleur moment pour réserver un séjour au meilleur prix ? Vaut-il mieux l’acheter en avance ou au dernier moment ?
Pour bénéficier de tarifs attractifs, il existe les premières minutes qui s’achètent environ six mois avant le départ.
Il existe également les dernières minutes qui se réservent à partir de quinze jours avant le départ. Sur les dernières minutes vous pouvez rencontrer des problèmes de disponibilité.
Quelle est la différence entre un hôtel et un hôtel club ?
Un hôtel club propose des services d’animation au sein de l’hôtel (soirées à thème, activités encadrées par des animateurs…).
Quelle est la différence entre un circuit, un séjour et un combiné ?
Contrairement à un séjour, un circuit se compose d’étapes organisées en amont par le tour opérator qui vend le circuit. Vous ne passerez donc pas l’ensemble de vos vacances au même endroit mais vous circulerez de ville en ville.
Un combiné mêle séjour et circuit. Vous pouvez débuter vos vacances par un séjour et partir en circuit sur la fin ou inversement et commencer vos vacances par un circuit et les terminer par un séjour.
Quelle est la différence entre pension complète et all inclusive ?
La pension complète comprend dans le prix de la prestation les 3 repas de la journée, à savoir : le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.
L’all inclusive prend en charge tous les repas et toutes les boissons locales consommés au cours du séjour. Attention, les boissons importées sont à régler sur place. Vous devez vérifier ce que la formule comprend réellement lorsque vous achetez un séjour en all inclusive.
Est-ce que les courts-séjours comprennent les transferts (gare-aéroport) ?
Si vous choisissez votre séjour dans la partie « séjour », les transferts sont dans la majorité des cas pris en charge.
Hôtels
Quelles sont les différents types de chambres que l’on rencontre à l’hôtel ?
Les hôteliers peuvent proposer différents types de chambres :
- des chambres doubles constituées d’un grand lit,
- des chambres twin composées de deux lits jumeaux,
- des chambres single qui dans la plupart des cas font l’objet d’un supplément (variable selon les hôtels),
- des chambres triples équipées d’un lit supplémentaire,
- et les chambres quadruple équipées de deux lits supplémentaires.
Y a-t-il des lits supplémentaires pour les enfants dans les chambres doubles ?
Oui, il faut s’assurer que l’hôtelier le précise ou le demander si ce n’est pas le cas.
Pour toute question, vous pouvez contacter le call center au 02 98 83 60 00.
Y a-t-il des couchages spéciaux pour les bébés dans les chambres doubles ?
Oui, il faut s’assurer que l’hôtelier le précise ou le demander si ce n’est pas le cas.
Pour toute question, vous pouvez contacter le call center au 02 98 83 60 00.
Puis-je réserver un hôtel que je connais et qui n’est pas dans le catalogue ?
Oui, vous pouvez nous contacter à l’agence au 02 98 83 60 00 afin d’étudier votre demande.
Tarifs / Taxes / Billets
Taxes d’aéroport : qu’est-ce que c’est ?
Les taxes d’aéroport sont obligatoires et déterminées par les compagnies aériennes. Elles servent à financer l’entretien des aéroports, la sécurité, les taxes carburant…
Y a-t-il des tarifs enfant sur les compagnies aériennes et jusqu’à quel âge ?
Oui il existe des tarifs enfants applicables aux moins de 12 ans et variant en fonction des compagnies.
Pour un enfant voyageant seul, la compagnie aérienne applique en général un surcoût. Ces billets ne sont pas réservables en ligne.
Nous vous conseillons de joindre notre call center au 02 98 83 60 00.
Y a-t-il des tarifs pour les bébés ? Jusqu’à quel âge un enfant est-il considéré comme bébé ?
Oui il existe des tarifs bébés pour les enfants de moins de 2 ans.
Attention : les bébés ne disposent pas de places attitrées dans l’avion.
Qu’est-ce qu’un vol low cost ?
Les vols low cost sont des vols proposés par des compagnies non régulières. Les tarifs y sont souvent plus attractifs que les compagnies traditionnelles lorsque le billet est acheté suffisamment tôt.
Les prix des billets sont calculés en trajet et non en aller-retour. Les services à bord sont en général payants (collation, etc.).
Le réseau des low cost s’étend à travers l’Europe et ne propose pas de longs courriers.
Qu’est-ce qu’un vol charter ?
Un vol charter est un vol affrété par un tour operator qui dessert une destination particulière pendant une période donnée.
Qu’est-ce qu’un billet électronique ou un e-ticket ?
C’est un billet d’avion que vous recevez par email et que vous devez imprimer puis emporter avec vous à l’aéroport. Il est à présenter à l’enregistrement et fait office de titre de transport.
Pourquoi les prix des billets d’avion varient pour un même vol ?
Pour un même trajet les compagnies aériennes proposent différents tarifs.
Plus le tarif est intéressant et plus celui-ci est restrictif (validité, pas de possibilité de le modifier ou de l’échanger…).
Les prix peuvent également évoluer sous l’effet du Yield Management. Cette pratique consiste à ajuster les prix en fonction de la demande. Le but est d’optimiser le chiffre d’affaires en fonction du taux de remplissage des avions.
Quelle sont les différentes classes proposées par les compagnies ?
Les compagnies proposent différentes catégories de cabine.
Les prix varient en fonction de ces cabines qui proposent des prestations de service différentes (espace, sièges, repas…)
Réservations & Devis
Comment réserver mon voyage ?
Vous pouvez payer en ligne, faire un devis auprès de notre call center ou bien faire un devis à notre agence.
Que faire si ma réservation n’aboutit pas ?
Si votre réservation ne peut aboutir nous vous conseillons de contacter nos agents de voyage au 02 98 83 60 00 afin de finaliser votre commande.
Si je réserve sur internet, quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
Vous recevrez vos documents de voyage 72 h avant votre départ au plus tard.
Si vous ne les recevez pas dans ce délai n’hésitez pas à recontacter notre service client au 02 98 83 60 00.
Quelle est la durée de validité de mon devis ?
Un devis n’a pas de durée de validité particulière auprès de nos agents de voyage si ce n’est que le montant de votre voyage peut évoluer.
Il ne s’agit que d’une proposition sous réserve de modification (taxes, change, tarif…).
Est-ce que l’offre internet est la même que dans vos agences ?
De manière générale, l’agence offre un plus grand nombre de produits car elle propose des tours opérators qui ne sont pas vendables en ligne et que vous ne retrouverez donc pas sur notre site internet
Paiement & Réception de la commande
Comment réserver sans indiquer mes coordonnées bancaires sur internet ?
Si vous ne souhaitez pas renseigner vos coordonnées bancaires en ligne pour la partie séjour / circuit / location, vous pouvez appeler directement nos conseillers voyages au 02 98 83 60 00.
Puis-je régler mon voyage en plusieurs fois ?
Un acompte de 30 % du prix du voyage vous est demandé à la réservation.
Le solde est à régler un mois avant le départ.
Concernant les vols secs, la totalité du prix du billet est à régler à la réservation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous en ligne ?
Vous pouvez payer avec les moyens suivants : carte VISA, carte Mastercard, carte bleue.
Quels moyens de paiement acceptez-vous en agence, au call center ?
Vous pouvez payer en espèces, par chèque et par carte bancaire. Les chèques vacances sont également acceptés.
Est-ce que je peux régler ma commande avec plusieurs cartes bancaires en ligne, en agence, au téléphone ?
En ligne vous ne pouvez régler qu’avec une seule carte bancaire.
Modification & Annulation de ma commande
Comment modifier / annuler ma réservation ?
Pour toute modification ou annulation, merci de contacter l’endroit dans lequel vous avez effectué votre réservation.
Pour une réservation faite en ligne ou un devis effectué au call center, adressez-vous à nos agents de voyage au 02 98 83 60 00.
Où puis-trouver des informations concernant mon voyage ?
- Formalités douanières : douane.gouv.fr
- Formalités sanitaires : diplomatie.gouv.fr
- Quelle destination choisir pour quelle saison : quandpartir.com
- Change et devises : nationalchange.com
Départ
Je n’ai pas reçu ma convocation que dois-je faire ?
Vous devez contacter l’endroit dans lequel vous avez effectué votre réservation. Pour une réservation faite en ligne ou un devis effectué au call center, adressez-vous à nos agents de voyage au 02 98 83 60 00 .
Quels documents dois-je emporter avec moi pour partir en voyage ?
- Pour le vol : vous devez emporter votre billet électronique ;
- Pour l’hôtel : votre bon d’échange,
- Pour un séjour / circuit / location : votre carnet de voyage, votre billet électronique pour le DP et votre bon d’échange pour l’hôtel.
Sécurité de paiement
Mon paiement est-il sécurisé sur Internet ?
oui, le site internet agence-ete.com, dispose d’un certificat SSL qui garantit la sécurité des paiements en ligne.
Pour ne pas vous faire pirater vos données personnelles en fournissant les coordonnées de votre carte sur n’importe quel site, il faut être attentif à quelques points :
- vérifiez, lors du paiement en ligne que l’url dans la barre d’adresse soit la suivante : https://… Le « s » ajouté au http habituel signifie « sécurité » ;
- le symbole d’un cadenas fermé doit aussi apparaitre dans la barre d’adresse du site e-commerce. Si c’est le cas, vous pouvez transmettre vos données personnelles en toute sécurité.
Afin de lutter contre la fraude, un site d’e-commerce n’a le droit de conserver vos données bancaires pour faciliter vos achats ultérieurs que si vous lui avez préalablement donné votre accord.
Données personnelles
Qu’en est-il des données que je fournis sur le site internet ?
Les informations que vous transmettez par le biais de notre site internet sont strictement confidentielles. Ces informations sont utilisées pour le traitement de votre commande.
Notre groupe est en conformité avec la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à lire notre politique de confidentialité.
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